¿Cómo Solucionar el Error «Su PC ha Detectado un Problema y Necesita Reiniciarse»?

Afortunados son aquellos que nunca se han enfrentado a la temida «pantalla azul de la muerte» (BSOD). Para quienes la hemos experimentado, los errores BSOD pueden resultar realmente aterradores, ya que hay muy poca información de diagnóstico disponible y, en la mayoría de los casos, simplemente no se puede pasar de la pantalla de error.

Sorprendentemente, el siguiente mensaje de error BSOD es muy común y, en muchos casos, bastante fácil de solucionar.

Es posible que vea otras variaciones de este mensaje de error (dependiendo de su versión de Windows). La variación más común dice: «Se ha producido un problema en su PC y es necesario reiniciarlo una vez que hayamos recopilado cierta información sobre el error».

Este mensaje y sus variantes (como «Se ha producido un problema con su sistema» o «Se ha producido un problema con Windows y es necesario reiniciar el equipo») pertenecen todos a la misma familia de errores de Pantalla Azul de la Muerte (BSOD).

La mayoría de las pantallas BSOD muestran un código STOP (también conocido como comprobaciones de errores o errores del núcleo): un valor hexadecimal corto que Windows utiliza para identificar el fallo. Estos son los códigos que los usuarios ven con mayor frecuencia.

Para simplificar la resolución de problemas, hemos dividido las principales causas del error «Su PC ha detectado un problema y necesita reiniciarse» en dos categorías principales: software y hardware.

Si sabe en qué categoría se enmarca su problema, puede ahorrarse horas de conjeturas y averiguar si basta con un reinicio rápido de los controladores en modo seguro o si primero debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y comprobar el hardware.

Si se produce el error «El PC necesita reiniciarse», le recomendamos que pruebe primero las soluciones que tienen más probabilidades de funcionar si el fallo se ha debido a errores en la instalación de software, actualizaciones incorrectas de controladores, archivos del sistema dañados o una actualización de Windows incompleta.

En primer lugar, pondremos el sistema en modo seguro y, a continuación, ejecutaremos una serie de reparaciones.

A. Cómo iniciar un portátil que no arranca en modo seguro (Windows 11/10)

1. Encienda su portátil pulsando el botón de encendido.
2. En cuanto vea el logotipo de Windows o los puntos giratorios, mantenga pulsado el botón de encendido durante 5-10 segundos para forzar el apagado.
3. Repita este proceso 2 o 3 veces.
4. Tras el tercer apagado forzado, Windows entrará automáticamente en modo de recuperación en el siguiente arranque.
5. En la pantalla azul «Elija una opción», seleccione «Solucionar problemas» ► «Opciones avanzadas» ► «Configuración de inicio» ► «Reiniciar».

6. Cuando aparezcan las opciones de arranque, pulse 4 o F4 para activar el modo seguro.

7. Inicie sesión; Windows se cargará solo con los controladores esenciales, lo que le permitirá evitar el bucle de errores BSOD y comenzar el proceso de reparación.

El Modo seguro en Windows 10/11 es una sesión de Windows simplificada que carga únicamente los controladores esenciales. Una vez aquí, lleve a cabo estas reparaciones rápidas.

B. Restablezca o actualice los controladores

1. Pulse Win + X ► Administrador de dispositivos.

2. Despliegue el dispositivo problemático. Haga doble clic en el icono del dispositivo ► pestaña «Controlador» ► Restablecer controlador (o Actualizar controlador).
3. Si vuelve a aparecer la pantalla azul de la muerte (BSOD), reinicie en modo seguro y continúe con la siguiente solución.

C. Desinstalar las últimas actualizaciones de Windows

1. Configuración ► Windows Update ► Historial de actualizaciones ► Desinstalar actualizaciones.

2. Seleccione la última actualización de calidad o de características ► Desinstalar.
3. Si vuelve a aparecer la pantalla azul de la muerte (BSOD), reinicie en modo seguro y continúe con la siguiente solución.

D. Repare los archivos del sistema (SFC + DISM)

1. Abra el símbolo del sistema (como administrador).
2. Escriba DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ► Pulse Intro.
3. Una vez que vea «Operación completada», escriba sfc /scannow ► Pulse Intro.
4. Reinicie el ordenador y compruebe si sigue apareciendo el mensaje de error «Se ha producido un problema en su PC y es necesario reiniciarlo».

E. Compruebe la RAM con la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows

1. Pulse Win + R, escriba mdsched y pulse Intro.
2. Seleccione «Reiniciar ahora» y compruebe si hay problemas.
3. Tras la prueba, abra el Visor de eventos ► Registros de Windows ► Sistema y compruebe los resultados de MemoryDiagnostics. Una RAM defectuosa suele provocar el error PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA y códigos STOP similares.

Reinicie el ordenador normalmente una vez completadas estas reparaciones.

Si la pantalla azul de la muerte (BSOD) vuelve a aparecer durante un reinicio normal, es probable que su instalación de Windows esté tan gravemente dañada que ya no sea posible una simple reparación, o que falten archivos de inicio importantes. Continúe con la siguiente solución.

Paso 2: Utilice un medio de arranque para intentar una reparación

Utilice este método si ya ha intentado realizar reparaciones en modo seguro, pero Windows sigue sin iniciarse. Esto resulta especialmente útil si su sistema muestra signos de archivos dañados o entradas de arranque defectuosas, como errores debidos a la falta de archivos del sistema operativo o bucles repetidos de BSOD.

1. En un PC que funcione, cree una unidad de arranque utilizando la Herramienta de creación de medios de Microsoft o el Asistente para la creación de unidades de recuperación integrado.
2. Arranque desde el USB/DVD, seleccione «Reparar el equipo» ► «Reparación de inicio» para solucionar automáticamente los problemas de inicio más comunes, o utilice el símbolo del sistema para ejecutar comandos manuales como «bootrec /fixmbr», «bootrec /scanos» y «chkdsk /r».

Si estas herramientas fallan y necesita reinstalar Windows, primero debe hacer una copia de seguridad de sus datos. En este caso, continúe con el siguiente método.

Paso 3: Restaurar Windows a una instantánea que funcione

Utilice este método si cree que puede haber instalado algún software (que no sea un controlador o una actualización de Windows) que haya provocado la inestabilidad, y si dispone de un punto de restauración del sistema reciente.

Aquí encontrará instrucciones claras y paso a paso sobre cómo utilizar la Restauración del sistema a través del Entorno de recuperación de Windows si su portátil ya no arranca. Siga los pasos 1 a 4 tal y como se describe en el Paso 1 – A para acceder al Entorno de recuperación de Windows.

1. Abra el Entorno de recuperación de Windows.
2. En la pantalla «Elija una opción», haga clic en «Solucionar problemas» → «Opciones avanzadas» → «Restaurar sistema».

3. Se abrirá el asistente de Restaurar sistema.
   • Haga clic en «Siguiente».
   • Seleccione un punto de restauración creado antes de que se produjera el problema.
   • Haga clic en «Siguiente» de nuevo y, a continuación, haga clic en «Finalizar» para iniciar el proceso de recuperación.
4. Espere mientras Windows restaura los archivos del sistema, la configuración del Registro y los controladores.
5. Una vez completado el proceso, el sistema se reiniciará automáticamente.

Paso 4: Póngase en contacto con un servicio profesional de recuperación de datos para recuperar sus datos de forma segura

Si ninguno de los métodos descritos anteriormente resuelve el problema «Su sistema ha detectado un problema y necesita reiniciarse», es probable que la causa esté relacionada con el hardware. Entre los problemas más comunes se incluyen:

• Platos del disco duro rayados o motores de eje atascados
• Células NAND del SSD desgastadas o firmware del controlador dañado
• Conectores SATA/NVMe defectuosos, cables planos sueltos
• Daños causados por picos de tensión, que destruyen las placas de circuitos o los fusibles de la unidad

Si los componentes mecánicos o el firmware están dañados, cada ciclo de encendido y apagado aumenta el riesgo de pérdida permanente de datos. Si los datos de su unidad son valiosos o críticos para su negocio, debe abstenerse de intentar repararla usted mismo y, en su lugar, ponerse en contacto con un proveedor de servicios de recuperación de datos de confianza, como Stellar Data Recovery, líder en el sector.